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產品運營必讀：一個APP應用產品該如何留住用戶？

文章來源:眾聯科技時間:2015/6/15閱讀數:1675

現在越來越多的企業都可以開發出自己的APP應用，甚至可以同時進行幾個APP開發，然而，決勝負的不是做了多少APP，而是在做之前是否考慮清楚自己的APP策略是什麼？目標消費者確定了嗎？他使用APP的目的確定了嗎？你拿什麼將他長期留下來的方法確定了嗎？我們很多時候使用APP應用往往是通過一些偶然的渠道下載並安裝應用的，熟稱被動用戶，對於這類APP用戶，有調查顯示：4個月後僅有20%的存留率，12個月後僅有4%的存留率，這使得建立一個長期成功的應用成了一個艱巨的任務。

如今，成功打造一個APP並讓它擁有長久生存的能力，已成為每一個APP產品開發者都在努力追求的目標，那麼，一個優秀的APP產品該如何留住用戶，牢牢拴住用戶的心呢？

一、APP使用數據

首先，先看幾組2011年―2013年期間的來自美國APP的數據：

1、使用智能手機的比率從38%上升到50.4%

2、Android和iOS用戶由3800萬上升到8400萬

3、花在APP和網絡的時間比，從73%上升到81%

4、下載到手機上的APP數量從32個上升到41個

5、花在排名前50APP的時間從74%下降到58%

二、最受消費者青睞的3種APP類型 APP的推波助瀾源自於智能型手機的普及化，加上平板電腦的熱賣，消費者可以自由決定要下載什麼樣的APP在自己的桌麵上，隨著iOS設備良好的銷售，App Store上應用程式下載也逼近百億。

根據數據來估計，平均每台iOS設備所下載的應用程式數量高於60個，下載到手機的APP數量日益增加（32個到41個），這樣就相對地也加速了廠商開發APP的速度。

與此同時值得注意的是，當可供選擇的越多，APP也就越難被注意到，對此，有3種類型的APP是最受消費者青睞的。

1、實用的工具：如天氣預報，交通工具時刻表、圖片剪輯等；

2、打發碎片時間：如遊戲、書籍刊物等；

3、社交性：如微博、社交網站等。

善用這3大誘因，再結合自身品牌的優勢，你就能發展出一個讓消費者願意長期留在他桌麵的APP！

三、APP要擊中用戶的痛點任何一個成功的APP必然能夠擊中用戶的某一個或幾個痛點，但我們該如何準確地找到用戶的痛點呢？

對於這個問題，據了解業內主要有兩種方式：

一種是以競品分析為代表的數據分析方法，比如搜索引擎公司會設置指標，開展搜索，評估搜索結果，從而對用戶需求做出判斷。

另外一種則是“答案在現場”，開發新產品的團隊往往會更多地采用這種方法。

比如一位朋友是做酒店APP的，開發團隊的成員每人每月都有3cigongfeiruzhukuaijiejiudiandejihui，qinshentiyanzijikaifadechanpinshifoukaopu，kefurenyuanhuitongguojietingyonghudianhuayijishejiaowangluosousuodengfangshishishishoujiyonghudefankui，tuanduichengyuanshenzhihuizaizhoumoqukehudejiudianzuoqiantai，guanchanaxienazheshoujidaoqiantaizhanshidingdandezhukejiujingshizenyangdezhuangtai。

總之，APP發展時期不同，獲得用戶洞察的方式也會隨之變化。

yonghuyangbenliangjiaoxiaodechuqiduocaiyongxianchangtiyanfaxiandefangshi，zaiyonghuliangjidadaoyidingshuipinghou，zekeyitongguoshujuwajuelaigenghaodimanzuyonghuxuqiu。dangran，womenyekeyitongguofenxi，bangdianchangbawoqizhoubiankehuquntidexingzhi，fenximeitianyouduoshaorenkanguotadedian，youxierenzuihoumeiyouyudingshishenmeyuanyindengdeng，weilaishenzhikeyijucitansuoyonghuyudingjiudianfangshidegaibian。

四、APP該如何留住用戶？

設計APP產品必須學會放棄，通過大而全綁定用戶始終是一種誘惑，但當你想要的東西特別多的時候，得到的就會特別少。

一個優秀的APP產品往往要具備三方麵的特點：

1、性能好，通俗講就是加載速度快。

2、用戶第一眼就能夠找到自己想要的東西，快速有效地解決問題。

3、設計有人情味兒，也就是現在很多人常說的“有愛”。

針對這些特點，我覺得想要做好一個APP，還要有以下3個要點：

1、APP相應速度要快在當前的網絡環境下，APP產品的性能好，用戶無需等待與忍耐，這是判斷一個APP好不好用的重要標準。

微信的性能就相當突出，在網絡環境很差、很多APP都無法打開的情況下，它還能夠使用。

但dan性xing能neng並bing不bu是shi一yi個ge純chun技ji術shu層ceng麵mian的de問wen題ti，也ye包bao括kuo策ce略lve層ceng麵mian的de考kao慮lv，開kai發fa者zhe需xu要yao對dui速su度du與yu效xiao果guo進jin行xing平ping衡heng，比bi如ru在zai點dian擊ji查zha看kan微wei信xin的de消xiao息xi時shi，它ta總zong是shi會hui進jin入ru到dao消xiao息xi列lie表biao，而er不bu是shi隻zhi顯xian示shi單dan個ge消xiao息xi，在zai馬ma海hai祥xiang看kan來lai，此ci舉ju雖sui然ran會hui犧xi牲sheng一yi些xie速su度du，卻que可ke以yi使shi消xiao息xi的de到dao達da率lv更geng高gao。

2、必須學會放棄通過大而全綁定用戶始終是一種誘惑，但當你想要的東西特別多的時候，得到的就會特別少。

作為在手機等移動終端上使用的APP來說，簡潔很重要，因為設備屏幕空間有限，用戶完成的任務也有限。

但如何理解“簡潔”？taqishishiyizhonghelidezhengli，feijijiashicangliyouwushuyibiao，ninengshuotabujianjiema？tabixunamefuza，suoyibingbushishuoshaohejiandanjiushijianjie，mahaixiangjiaodeAPP的簡潔應該指核心功能非常突出，不核心的功能可以找到，不需要的功能沒有。

3、“有愛”是一個好APP的重要特質

APP總(zong)要(yao)跟(gen)用(yong)戶(hu)交(jiao)互(hu)，交(jiao)互(hu)過(guo)程(cheng)應(ying)當(dang)盡(jin)量(liang)讓(rang)人(ren)感(gan)到(dao)愉(yu)悅(yue)，要(yao)做(zuo)到(dao)令(ling)人(ren)愉(yu)悅(yue)，就(jiu)必(bi)須(xu)認(ren)清(qing)自(zi)己(ji)的(de)用(yong)戶(hu)群(qun)體(ti)，根(gen)據(ju)他(ta)們(men)的(de)特(te)征(zheng)喜(xi)好(hao)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)細(xi)節(jie)元(yuan)素(su)。

過去打開地圖，附近的酒店會一下子顯示出來，缺乏特色又十分生硬。後來考慮到我們的核心用戶群體是20歲左右的年輕人，他們的QQ皮膚會很花哨，微博模板也個性十足，也就是說，他們追求的是張揚、好玩、酷，於是我們將酒店的顯示方式改成了從天上嘩啦嘩啦掉下來的有趣方式。

五、讓用戶感覺APP是活的

並非所有的用戶流失都是不良的，我們也應該適當的進行用戶管理，有時候還要故意“逼走”一些用戶，“淨化”用戶隊伍。

對於一個APP來說，用戶的下載隻是萬裏長征的第一步，下載後的用戶流失是必須麵對的問題。據數據顯示：APP產品在下載後三個月內平均會失去76%的用戶，維係用戶確實是個難題。

用戶流失的原因各不相同，常規來說有以下2種：一種是3分鍾效應，甚至有人說是60秒效應，就是說如果在3分鍾之內用戶無法找到你的亮點，或者說他急需解決的問題你無法解決，就可能會直接把你刪掉，或者無限期打入“冷宮”，這是產品自身的問題，需要做出根本改變。

第二種是用戶確實在某個特定時段沒有需求，比如訂SEO最新動態就不是日常需求，如果APP因為這種原因被擱置，那就需要通過不斷的運營讓用戶在需要的時候想起你。

APP的de運yun營ying對dui於yu維wei係xi用yong戶hu來lai說shuo非fei常chang重zhong要yao，業ye內nei常chang說shuo的de打da榜bang雖sui然ran可ke能neng一yi時shi有you效xiao，但dan如ru果guo後hou續xu沒mei有you運yun營ying也ye沒mei有you意yi義yi，那na麼me，我wo們men該gai如ru何he理li解jie運yun營ying呢ne？

它包括產品運營與市場運營兩部分，其本質是建立起產品與用戶的關係，而不能僅僅理解為做活動。

產品運營的方式很多，比如信息推送就是最為常用的，在產品中增添好玩的細節、功gong能neng也ye是shi一yi種zhong自zi我wo運yun營ying，比bi如ru我wo們men會hui時shi常chang更geng換huan有you趣qu的de開kai機ji界jie麵mian，聖sheng誕dan節jie時shi將jiang圖tu標biao變bian成cheng舉ju小xiao牌pai子zi的de聖sheng誕dan老lao人ren，目mu的de是shi讓rang用yong戶hu感gan覺jiao你ni的de產chan品pin一yi直zhi有you人ren在zai用yong心xin去qu做zuo，你ni的deAPP是活的而不隻是冷冰冰的工具。

此外，恰當管理用戶預期也是客戶運營的智慧所在，我們曾拒絕一個人連續給5個人訂5間房的用戶，盡管這並不違背行業規則，但對於APP產品來說，這種情況會讓預訂的驗證程序變得更加複雜，從而影響其他用戶的體驗。

為wei了le讓rang產chan品pin做zuo得de更geng簡jian潔jie，寧ning願yuan犧xi牲sheng這zhe類lei用yong戶hu，麵mian對dui此ci類lei需xu求qiu，我wo們men會hui實shi話hua說shuo自zi己ji做zuo不bu到dao，或huo者zhe請qing用yong戶hu多duo等deng一yi段duan時shi間jian，而er不bu是shi隨sui便bian答da應ying改gai變bian，為wei用yong戶hu設she置zhi一yi個ge合he理li的de期qi望wang值zhi，在zai合he理li限xian度du內nei為wei用yong戶hu提ti供gong盡jin可ke能neng好hao的de使shi用yong體ti驗yan，這zhe也ye是shi打da造zao良liang好hao用yong戶hu體ti驗yan的de重zhong要yao方fang麵mian。

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