網站運營數據分析之術語解釋

　一
、網站運營數據分析之內容指標

　　網站轉換率　Take Rates (Conversions Rates)

　　計算公式：網站轉換率=進行了相應的動作的訪問量/總訪問量

　　指標意義：衡量網站內容對訪問者的吸引程度以及網站的宣傳效果

　　指標用法：當你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員
，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式

、廣告的放置
、付費搜索鏈接
、付費廣告(PPC)等等
，看看那種方式是能夠保持轉換率在上升?如何增強來訪者和網站內容的相關性?如果這個值上升，說明相關性增強了
，反之，則是減弱。

　　回訪者比率　Repeat Visitor Share

　　計算公式：回訪者比率=回訪者數/獨立訪問者數

　　指標意義：衡量網站內容對訪問者的吸引程度和網站的實用性，你的網站是否有令人感興趣的內容使訪問者再次回到你的網站。

　　指標用法：基ji於yu訪fang問wen時shi長chang的de設she定ding和he產chan生sheng報bao告gao的de時shi間jian段duan，這zhe個ge指zhi標biao可ke能neng會hui有you很hen大da的de不bu同tong。絕jue大da多duo數shu的de網wang站zhan都dou希xi望wang訪fang問wen者zhe回hui訪fang
，因yin此ci都dou希xi望wang這zhe個ge值zhi在zai不bu斷duan提ti高gao，如ru果guo這zhe個ge值zhi在zai下xia降jiang
，說shuo明ming網wang站zhan的de內nei容rong或huo產chan品pin的de質zhi量liang沒mei有you加jia強qiang。需xu要yao注zhu意yi的de是shi，一yi旦dan你ni選xuan定ding了le一yi個ge時shi長chang和he時shi間jian段duan，就jiu要yao使shi用yong相xiang同tong的de參can數shu來lai產chan生sheng你ni的de報bao告gao，否fou則ze就jiu失shi去qu比bi較jiao的de意yi義yi。

　　積極訪問者比率　Heavy User Share

　　計算公式：積極用戶比率=訪問超過N頁的用戶/總的訪問數

　　指標意義：衡量有多少訪問者是對網站的內容高度的興趣

　　指標用法：根據你網站的內容和大小
，去衡量N的大小，比如內容類的網站通常定義在11~15頁左右，如果是電子商務類網站則可定義在7~10頁左右。如果你的網站針對正確的目標受眾並且網站使用方便

，你可以看到這個指標應該是不斷的上升。

　　忠實訪問者比率　Committed Visitor Share

　　計算公式：訪問時間在N分鍾以上的用戶數/總用戶數

　　指標意義：和上一個指標的意義相同，隻是使用停留的時間取代瀏覽頁數
，取決於網站的目標，你可以使用兩個中的一個或結合使用。

　　指標用法：其中的N也通過網站的類型和大小來定義，比如大型網站通常定位在20分fen鍾zhong左zuo右you。這zhe個ge訪fang問wen者zhe指zhi標biao如ru果guo單dan獨du使shi用yong很hen難nan體ti現xian他ta的de效xiao用yong，應ying該gai結jie合he其qi它ta網wang站zhan運yun營ying的de數shu據ju指zhi標biao一yi起qi使shi用yong，例li如ru轉zhuan換huan率lv，但dan總zong體ti來lai說shuo

，較jiao長chang的de訪fang問wen時shi長chang意yi味wei著zhe用yong戶hu喜xi歡huan呆dai在zai你ni的de網wang站zhan，高gao的de忠zhong實shi訪fang問wen率lv當dang然ran是shi較jiao好hao的de。同tong樣yang的de
，訪fang問wen時shi長chang也ye可ke以yi根gen據ju不bu同tong的de需xu要yao自zi行xing設she定ding。

　　忠實訪問者指數　Committed Visitor Index

　　計算公式：忠實訪問者指數=大於N分鍾的訪問頁數/大於N分鍾的訪問者數

　　指標意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數，這是一個重要的指標
，它結合了頁數和時間。

　　指標用法：這zhe個ge指zhi數shu通tong過guo頁ye麵mian和he時shi間jian對dui網wang站zhan進jin行xing了le一yi個ge更geng細xi的de區qu分fen，也ye許xu訪fang問wen者zhe正zheng好hao離li開kai吃chi飯fan去qu了le。如ru果guo這zhe個ge指zhi數shu較jiao低di，那na意yi味wei著zhe有you較jiao長chang的de訪fang問wen時shi間jian但dan是shi較jiao低di的de訪fang問wen頁ye麵mian。通tong常chang都dou希xi望wang看kan到dao這zhe個ge指zhi數shu有you較jiao高gao的de值zhi，如ru果guo你ni修xiu改gai了le網wang站zhan，增zeng加jia了le網wang站zhan的de功gong能neng和he資zi料liao，吸xi引yin更geng多duo的de忠zhong實shi訪fang問wen者zhe留liu在zai網wang站zhan並bing瀏liu覽lan內nei容rong，這zhe個ge指zhi數shu就jiu會hui上shang升sheng。

　　忠實訪問者量　Committed Visitor Volume

　　計算公式：忠實訪問者量=大於N分鍾的訪問頁數/總的訪問頁數

　　指標意義：長時間的訪問者所訪問的頁麵占所有訪問頁麵數的量

　　指標用法：網站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶，這個指標的意義就顯得尤為重要了，因為它代表了總體的頁麵訪問質量。如果你有10000的訪問頁數卻僅有1%dezhongshifangwenzhelv
，zheyiweizhenikenengxiyinlecuowudefangwenzhe
，zhexiefangwenzhemeiyoushajiazhi，tamenjinjinkanyiyannidewangyejiulikaile。zheshiniyinggaikaolvnidetuiguangfangshihexuanchuanfangshishibushiyoushenmewentile。

　　訪問者參與指數　Visitor Engagement Index

　　計算公式：訪問者參與指數=總訪問數/獨立訪問者數

　　指標意義：這個指標是每個訪問者的平均會話(session)，代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。

　　指標用法：與回訪者比率不同，這個指標代表著回訪者的強烈度，如果有一個非常正確的目標受眾不斷的回訪網站，這個指數將大大高於1;如果沒有回訪者，指數將趨近於1，yiweizhemeiyigefangwenzhedouyouyigexindehuihua。zhegezhishudegaodiqujueyuwangzhandemubiao
，dabufendeneirongxingheshangyexingdewangzhandouxiwangmeigefangwenzhezaimeizhou/每月有多個會話(session);但是如客戶服務尤其是投訴之類的頁麵或網站則希望這個指數盡可能地接近於1。

　　回彈率(所有頁麵)Reject Rate/Bounce Rate

　　計算公式：回彈率(所有頁麵)=單頁麵訪問數/總訪問數

　　指標意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率

　　指標意義：這zhe個ge指zhi標biao對dui於yu最zui高gao的de進jin入ru頁ye麵mian有you很hen重zhong要yao的de意yi義yi，因yin為wei流liu量liang就jiu是shi從cong這zhe些xie頁ye麵mian產chan生sheng的de，那na麼me在zai網wang站zhan策ce劃hua和he網wang站zhan規gui劃hua時shi，你ni需xu要yao對dui網wang站zhan的de導dao航hang或huo布bu局ju設she計ji進jin行xing架jia構gou設she計ji時shi，尤you其qi要yao注zhu意yi到dao這zhe個ge參can數shu。總zong而er你ni是shi希xi望wang這zhe個ge比bi率lv不bu斷duan地di下xia降jiang。

　　回彈率(首頁)Reject Rate/Bounce Rate

　　計算公式：回彈率(首頁)=僅僅訪問首頁的訪問數/所有從首頁開始的訪問數

　　指標意義：這個指標代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率

　　指標意義：這個指標是所有內容型指標中最重要的一個，通常我們認為首頁是最高的進入頁麵(當然，如果你的網站有其他更高的進入頁麵，那麼也應該把它加入到追蹤的目標中，如推廣廣告等)。對dui任ren意yi一yi個ge網wang站zhan，我wo們men可ke以yi想xiang象xiang，如ru果guo訪fang問wen者zhe對dui首shou頁ye或huo最zui常chang見jian的de進jin入ru頁ye麵mian都dou是shi一yi掠lve而er過guo，說shuo明ming網wang站zhan策ce劃hua時shi在zai某mou一yi方fang麵mian有you問wen題ti。如ru果guo針zhen對dui的de目mu標biao市shi場chang是shi正zheng確que的de
，說shuo明ming是shi訪fang問wen者zhe不bu能neng找zhao到dao他ta想xiang要yao的de東dong西xi，或huo者zhe是shi網wang頁ye的de設she計ji上shang有you問wen題ti(包括頁麵布局、網速、鏈接的文字等等);如果網站設計是可行易用的，網站的內容可以很容易地找到，那麼問題可能出在訪問者的質量上，即市場問題。

　　瀏覽用戶比率　Scanning Visitor Share

　　計算公式：瀏覽用戶比率=少於1分鍾的訪問者數/總訪問數

　　指標意義：這個指標一定程度上衡量網頁的吸引程度。

　　指標用法：dabufendewangzhandouxiwangfangwenzhetingliuchaoguoyifenzhong，ruguozhegezhibiaodezhitaigao，namejiuyinggaikaolvyixiawangyedeneirongshifouguoyujiandan，wangzhandedaohangcaidanshifouxuyaogaijin。

　　瀏覽用戶指數　Scanning Visitor Index

　　計算公式：瀏覽用戶指數=少於1分鍾的訪問頁麵數/少於1分鍾的訪問者數

　　指標意義：一分鍾內的訪問者平均訪問頁數

　　指標用法：這個指數也接近於1，說(shuo)明(ming)訪(fang)問(wen)者(zhe)對(dui)網(wang)站(zhan)越(yue)沒(mei)興(xing)趣(qu)，他(ta)們(men)僅(jin)僅(jin)是(shi)瞄(miao)一(yi)眼(yan)就(jiu)離(li)開(kai)了(le)。這(zhe)也(ye)許(xu)是(shi)導(dao)航(hang)的(de)問(wen)題(ti)，如(ru)果(guo)你(ni)對(dui)導(dao)航(hang)係(xi)統(tong)進(jin)行(xing)了(le)顯(xian)著(zhu)的(de)改(gai)進(jin)
，應(ying)該(gai)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)這(zhe)個(ge)指(zhi)數(shu)在(zai)上(shang)升(sheng);ruguozhishuhaishixiajiang，yinggaishiwangzhandemubiaoshichangjishiyonggongnengyouwenti，yinggaizheshoujiejue。jiangliulanyonghubilvheliulanyonghuzhishujieheqilaishiyong，keyikanchuyonghushizailiulanyouyongdexinxihaishiyanfanerlikai。

　　瀏覽用戶量　Scanning Visitor Volume

　　計算公式：瀏覽用戶量=少於1分鍾的瀏覽頁數/所有瀏覽頁數

　　指標意義：在一分鍾內完成的訪問頁麵數的比率

　　指標用法：根gen據ju網wang站zhan的de目mu標biao的de不bu同tong，這zhe個ge指zhi標biao的de高gao低di有you不bu同tong的de要yao求qiu，大da部bu分fen的de網wang站zhan希xi望wang這zhe個ge指zhi標biao降jiang低di。如ru果guo是shi搞gao廣guang告gao驅qu動dong的de網wang站zhan
，這zhe個ge指zhi標biao太tai高gao對dui於yu長chang期qi的de目mu標biao是shi不bu利li的de，因yin為wei這zhe意yi味wei著zhe盡jin管guan你ni通tong過guo廣guang告gao吸xi引yin了le許xu多duo的de訪fang問wen者zhe
，產chan生sheng很hen高gao的de訪fang問wen頁ye數shu，但dan是shi訪fang問wen者zhe的de質zhi量liang卻que是shi不bu高gao的de，所suo能neng帶dai來lai的de收shou益yi也ye就jiu會hui受shou到dao影ying響xiang。

　　二、網站運營數據分析之商業指標

　　平均訂貨額　Average Order Amount (AOA)

　　計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數

　　指標意義：用來衡量網站銷售狀況的好壞

　　指標用法：將(jiang)網(wang)站(zhan)的(de)訪(fang)問(wen)者(zhe)轉(zhuan)化(hua)為(wei)買(mai)家(jia)當(dang)然(ran)是(shi)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)，同(tong)樣(yang)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)激(ji)勵(li)買(mai)家(jia)在(zai)每(mei)次(ci)訪(fang)問(wen)是(shi)購(gou)買(mai)更(geng)多(duo)的(de)產(chan)品(pin)。跟(gen)蹤(zong)這(zhe)個(ge)指(zhi)標(biao)可(ke)以(yi)找(zhao)到(dao)更(geng)好(hao)的(de)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)。

　　訂單轉化率　Conversion Rate (CR)

　　計算公式：訂單轉化率=總訂貨數/總訪問量

　　指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況

　　指標用法：通過這個指標你可以看到即使一些微小的變化都可能給網站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區分出新
、舊訪問者所產生的訂單，那麼就可以細化這個指標，對新舊客戶進行分別的統計。

　　每訪問者銷售額　Sales Per Visit (SPV)

　　計算公式：每訪問者銷售額=總銷售額/總訪問數

　　指標意義：這個指標也是用來衡量網站的市場效率

　　指標用法：這個指標和轉化率差不多，隻是表現形式不同。

　　單筆訂單成本　Cost per Order (CPO)

　　計算公式：單筆訂單成本=總的市場營銷開支/總訂貨數

　　指標意義：衡量平均的訂貨成本

　　指標用法：meibidingdandeyingxiaochengbenduiyuwangzhandeyinglihexianjinliudoushifeichangguanjiande。yingxiaochengbendejisuangerenyoubutongdebiaozhun
，youxiebaquanniandewangzhanyingyunfeiyongtanrudaomeiyuedechengbenzhong
，youxiezebuzhemezuo
，guanjianyaokannazhongzuishihezijideqingkuang。ruguonenggouzaibuzengjiashichangyingxiaochengbendeqingkuangxiatigaozhuanhualv，zhegezhibiaojiuyinggaihuixiajiang。

　　再訂貨率　Repeat Order Rate (ROR)

　　計算公式：再訂貨率=現有客戶訂單數/總訂單數

　　指標意義：用來衡量網站對客戶的吸引力

　　指標用法：這個指標的高低和客戶服務有很大關係
，隻有滿意的用戶產品體驗和服務才能提高這個指標。

　　單個訪問者成本　Cost Per Visit (CPV)

　　計算公式：單個訪問者成本=市場營銷費用/總訪問數

　　指標意義：用來衡量網站的流量成本

　　指標用法：這個指標衡量的是你的市場效率，目標是要降低這個指標而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減
，增加有效的市場投入。

　　訂單獲取差額　Order Acquisition Gap (OAG)

　　計算公式：訂單獲取差額=單個訪問者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)

　　指標意義：這是一個衡量市場效率的指標，代表著網站所帶來的訪問者和轉化的訪問者之間的差異

　　指標用法：指標的值應是一個負值
，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當你增強了網站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網站轉化現有流量的能力得到了加強;同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小
，表明網站所吸引的流量都具有較高的轉化率，這種情形通常發生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。

　　訂單獲取率　Order Acquisition Ratio (OAR)

　　計算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本(CPO)/單個訪問者成本(CPV)

　　指標意義：用另一種形式來體現市場效率

　　指標用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務人員。

　　每筆產出　Contribution per Order (CON)

　　計算公式：每筆產出=(平均訂貨數X平均邊際收益)-每筆訂單成本

　　指標意義：每筆訂單給你帶來的現金增加淨值

　　指標用法：公司的財務總監總是對這個指標感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

　　投資回報率　Return on Investment (ROI)

　　計算公式： 投資回報率=每筆產出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)

　　指標意義： 用來衡量你的廣告的投資回報

　　指標用法：比較你的廣告的回報率，應該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應當要有時間段的限製，比如“25% RIO/每周”和“25%　RIO/每年”是有很大差別的